Ein KI-Agent soll eine Kundenanfrage beantworten. Im Pilotprojekt klappt das: Die Testdaten liegen bereit, die Antworten überzeugen. Dann geht es in den echten Betrieb. Plötzlich braucht der Agent den Bestellstatus aus dem ERP-System, Vertragsdaten aus dem CRM und eine Freigabe aus einem weiteren Prozess. Doch diese Verbindungen fehlen. Der Agent bleibt stehen.
Kommt Ihnen das bekannt vor? Dann sind Sie nicht allein. Die gute Nachricht: Die nötigen Bausteine sind in den meisten Unternehmen längst vorhanden. Entscheidend ist, sie richtig zu verbinden.
