Titelbild zu IAM Operation

Managed Services – IAM-Vollbetrieb durch IPG

IPG übernimmt den vollständigen Betrieb Ihrer IAM-, PAM- oder SSO-Lösung. Monatlich, messbar und massgeschneidert – mit definierten SLAs, einem dedizierten Service Manager und dem bewährten IPG Operation Center als Single Point of Contact.

60+

Kunden im Operation Center

25+

Jahre IAM-Erfahrung

ISO

9001 & 27001 zertifiziert

Managed Services Modelle

Modell A

Managed Services

IPG übernimmt die vollständige Betriebsverantwortung für Ihre IAM-Lösung.

Beim vollständigen Managed Service liegt die gesamte Betriebsverantwortung bei IPG. Sie profitieren von einem professionellen Betriebsteam ohne eigene Betriebsressourcen einsetzen zu müssen.

  • Vollständige Betriebsverantwortung bei IPG

  • SLA Premium als Standard

  • Minimum 1 FTE dediziert

  • Active Monitoring mit Grafana inklusive

  • Disaster Recovery inkl. "Feuerwehrübung" alle 2 Jahre

  • Komplettes Change- und Release Management

  • Monatliches Reporting und Jour-Fix

Modell B

Co-Managed Services

IPG und Ihr Betriebsteam arbeiten arbeitsteilig zusammen.

Beim Co-Managed Service erbringt IPG klar definierte Teilleistungen, während die Gesamtbetriebsverantwortung beim Kunden verbleibt. Die Parteien wirken eng zusammen mit abgestimmten Prozessen und Eskalationswegen.

  • Betriebsverantwortung verbleibt beim Kunden

  • IPG übernimmt definierte Teilleistungen

  • Gemeinsame Betriebsprozesse und RASCI-Matrix

  • Abgestimmte Eskalationswege

  • Regelmäßige Abstimmungs- und Review-Termine

  • Flexible Leistungsabgrenzung nach Bedarf

  • Wählbarer SLA (Basic / Advanced / Premium)

Paket: All-Inclusive

Managed Service | Premium SLA

Alles aus einer Hand - keine Überraschungen

Der IPG Managed Service bündelt alle notwendigen Betriebsleistungen in einem monatlichen Pauschalpreis. Planungssicherheit für Ihr Budget, Verlässlichkeit für Ihren Betrieb.

Optionale Erweiterungen

Inklusive Leistungen

  • SLA Premium

  • Komplettes Change Mgmt

  • Min. 1 FTE dediziert

  • Disaster Recovery

  • Monatliches Reporting

  • 2nd/3rd Level Support

  • Release Management

  • Active Monitoring (Grafana)

  • Service Manager

  • Security Patching

SLA-Übersicht

Leistung
Basic
Advanced
Premium (Standard)
Prio 1 Reaktionszeit
4h
4h
4h
Prio 2 Reaktionszeit
16h
8h
4h
Prio 3 Reaktionszeit
32h
24h
8h
24/7 Option
-
Optional
Optional
Verfügbarkeit
08–17 Uhr
08–18 Uhr
24/7
24/7 auf Prio-1-Tickets
-
ja
ja
24/7 auf alle Tickets
-
-
ja
Active Monitoring (Grafana)
-
ja
ja
Service Manager
1x / Monat
2x / Monat
2x / Monat
Health Check
1x / Monat
1x / Monat
2x / Monat
Disaster Recovery
-
-
ja (alle 2 Jahre)
Samstagsbetreuung
Optional
Optional
Optional

Onboarding & Transition

Health Check

IST-Analyse der Umgebung: alle Komponenten, Schnittstellen, Eigenentwicklungen, Plugins und Deployment-Wege. Erarbeitung von Optimierungsempfehlungen.

Strukturierte Übernahme

Kick-Off, Roadmap, RASCI-Matrix, Service-Desk-Anbindung (Jira), Zugänge, Monitoring-Einrichtung, Harmonisierung der Betriebsprozesse. Dauer: 2–8 Wochen.

Schrittweise Einführung

Schrittweise Aufnahme der vereinbarten Leistungen in den Regelbetrieb. Klärung Organisation, Kommunikationswege, Kapazitätssicherung des Serviceteams.

Stabilisierungsphase

6 Wochen erhöhte Betreuung nach Go-Live: verkürzte Reaktionszeiten, proaktives Monitoring in kurzen Intervallen, zusätzliche Ressourcen für den Anlauf.

Qualität & Sicherheit

ISO 27001:2022

Zertifiziertes Informationssicherheits-Management

ISO 9001:2015

Zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem

ITIL Framework

Incident, Problem und Change Management nach ITIL-Standards

60+ Kunden

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