Atlassian gibt die Akquisition von ThinkTilt, dem Hersteller von ProForma, bekannt

Am 19.04.2021 gab Atlassian die Übernahme von ThinkTilt bekannt, dem Hersteller von ProForma, einem No-Code/Low-Code-Formularersteller für Jira mit Sitz in Brisbane, Australien. Mit der Akquisition verstärkt Atlassian seine Bemühungen, Unternehmen bei den Herausforderungen im Jira Service Management (JSM) zu unterstützen, die mit agilen und digitalen Arbeitsweisen einhergehen. Über den Kaufpreis wurde nichts bekannt gegeben.

Atlassian gab vor Kurzem die Übernahme von ThinkTilt bekannt, dem Hersteller von ProForma. Bei ProForma handelt es sich um eine App zum Erstellen von Formularen in Jira, die über den Atlassian Marketplace erhältlich ist. Mit Hilfe der App können Teams in Unternehmen die Art und Weise, wie sie Informationen in Jira-Vorgängen erfassen, selbst steuern. Sie sind damit in der Lage, die Formulare auf der Grundlage von eigenen Geschäftsanforderungen zu erstellen und zu gestalten. Mit ProForma-Formularen können Teams vollständige, strukturierte und spezifische Daten zu jedem Jira-Vorgang oder jeder -Anfrage erfassen, ohne dass benutzerdefinierte Felder oder komplexe Konfigurationen erforderlich sind. So kann das Servicemanagement schneller skalieren und angepasst werden.

Außergewöhnliche Serviceerlebnisse mit ProForma und Jira Service Management

Laut Atlassian sollen IT-Teams durch die Integration von ProForma mit Jira Service Management in die Lage versetzt werden, einen schnelleren und hervorragenden Service und Support für andere Teams in Unternehmen bieten zu können.

Jeden Tag benötigen Mitarbeiter Hilfe von verschiedenen Abteilungen innerhalb der Organisation und ihre Erwartungen sind höher denn je. Egal, ob es sich um eine Anfrage an die Personalabteilung zur Bearbeitung einer Neueinstellung, an die Rechtsabteilung zur Überprüfung eines Vertrags oder an das Marketing zur Erstellung einer neuen Webseite geht, die Arbeit wird unterbrochen, wenn die Mitarbeiter versuchen, durch unklare Prozesse zu navigieren, um das richtige Team zu finden, das ihnen bei ihrer Anfrage hilft. Das Problem wird durch die Normalisierung der Remote-Arbeit noch verschärft. Mitarbeiter können nicht mehr durch das Büro wandern und um Hilfe bitten.

Erfassung von vollständigen, strukturierten und spezifischen Daten zu jedem Jira-Vorgang

Der große Vorteil bei der Verwendung von ProForma-Formularen ist es, dass sie Teams die Möglichkeit bieten, vollständige, strukturierte und spezifische Daten zu jedem Jira-Vorgang oder jeder -Anfrage zu erfassen, ohne dass benutzerdefinierte Felder oder komplexe Konfigurationen dafür erforderlich sind. ProForma ist mit Jira Service Management, Jira Core und Jira Software kompatibel. Die App funktioniert in der Cloud, als auch auf dem Server sowie im Data Center.

Ausbau des Standbeins im Enterprise Service Management (ESM)

Mit der Übernahme von ThinkTilt baut Atlassian auf den Investitionen in den Bereichen ITSM und ESM auf. So hat Atlassian erst vor Kurzem weitere Akquisitionen getätigt, die das Jira Service Management unterstützen: Halp für Conversational Ticketing, Mindville Insight für das Asset- und Konfigurationsmanagement und Opsgenie für die Alarmierung und das Bereitschaftsmanagement.

Um insgesamt die IT und damit das gesamte Servicemanagement in Unternehmen zu unterstützen, hat Atlassian außerdem in eine in Jira Service Management eingebettete Wissensdatenbank, die auf Confluence basiert, investiert. Zudem gibt es mehr Optionen zur Anpassung des Portals und die Möglichkeit, das Servicemanagement durch die Delegation von Administrationsrechten zu demokratisieren.

Die dynamischen, kaskadierenden Formulare zeigen Mitarbeitern und Kunden nur die relevanten Felder an. Durch erweitertete Formular-Validierungsfunktionen wird es ermöglicht, dass schnell alle benötigten Informationen zu einer Anfrage gesammelt und validiert werden können, noch bevor diese automatisch an die richtigen Teams zur Lösung weitergeleitet wird. Mit einem No-Code/Low-Code-Editor, einer Unterstützung für 24 Sprachen und mehr als 300 vorgefertigten Formularvorlagen, die Best-Practices für Kunden enthalten, kann die IT-Abteilung in kürzester Zeit großartige Serviceerlebnisse für jedes Team erstellen und so schnell einen Mehrwert liefern.

Überblick Pro Forma

• ProForma ist die App zum Erstellen von Formularen in Jira
• Der Vorteil für Unternehmen bei der Verwendung von ProForma: bessere Formulare, bessere Checklisten und weniger benutzerdefinierte Felder
• Mit den ProForma-Formularen können Teams vollständige, strukturierte und spezifische Daten zu jedem Jira-Vorgang oder jeder -Anfrage erfassen
• Anwender von Jira Service Management können ProForma zur Implementierung von Enterprise Service Management nutzen
• Mehr als 300 vorgefertigte Formularvorlagen
• Unterstützung von 24 Sprachen

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem englischsprachigen Blogbeitrag von Atlassian sowie der Webseite von ThinkTilt. Bei Fragen zur Akquisition, Jira Service Management oder zu anderen Atlassian-Themen, kontaktieren Sie uns einfach. Wir freuen uns auf Sie!