EMW Stahl Service – Aufbau eines digitalen Service-Centers für Kunden

Projektsteckbrief

Ziel
Bereitstellung von ERP-Informationen über eine webbasierte Oberfläche (Infoportal)

Dauer
6 Monate

System
Shopware

Branche
Stahlhandel

Typ
B2B 

Onboarding
Betreuung & Optimierung seit 2018

Prozessoptimierung für Kunden und Mitarbeiter

Das EMW Stahl-Service-Center dient als ein Teil der SCHÄFER WERKE-Gruppe als wichtiges Bindeglied zwischen Stahlerzeugern und Stahlverarbeitern, indem es eine Vielzahl an kundenorientierten Service-Leistungen bereitstellt. So liefert EMW als eines der größten werksunabhängigen Stahl-Service-Center Coils, Spaltband, Zuschnitte und Ronden an die verarbeitende Industrie. 

Zur weiteren Optimierung der Kundenzentrierung entwickelten wir in Zusammenarbeit mit der EMW ein Infoportal. Kern des Ganzen ist die Bereitstellung von aktuellen Informationen aus dem ERP zu Verträgen, Aufträgen, Durchlaufzeiten und Dokumenten. Wichtig bei der Umsetzung war vor allem, dass die Informationen zu jeder Zeit und von jedem Ort zugänglich sind. So wurden unter anderem folgende Meilensteine erreicht: 

• Aus Sicht der EMW-Kunden kann schnell und zuverlässig auf alle aktuellen Daten zugegriffen werden – und zwar weltweit von jedem Standort aus.
• Aus Unternehmenssicht der EMW wurden interne Prozesse optimiert. So können sich Mitarbeiter aus Service und Vertrieb auf nachhaltige, kundenbindende und wertbringendere Aufgaben konzentrieren. 

Eine weitere Herausforderung unseres Kunden bestand darin, dass bestehende ERP-Lösungen und -Frontends vielfach nicht den aktuellen Usability-Anforderungen hinsichtlich Benutzerführung, Suche und Navigation genügten. Außerdem konnten sie in vielen Fällen nicht ausreichend angepasst werden, um individuellen Ansprüchen gerecht zu werden. Wir haben daher für das Frontend die E-Commerce-Lösung Shopware Enterprise implementiert.